小米账号申诉(小米手机申诉解锁一般能成功吗)

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大众网海报新闻7月31日讯(记者王)近日,大众网记者接到网友胡先生投诉,称小米手机账号因原手机号注销无法正常使用。多次提交投诉材料被拒,严重影响正常工作。对此,小米官方尚未回应。

胡先生告诉记者,最近,由于工作需要,他在JD.COM买了三部小米手机,用作公司的客服电话。因为是第一次用小米手机,开始注册的时候不知道账号密码的重要性。使用期间,用于注册的手机号因故注销,不再使用,导致小米手机无法正常使用。

“我先联系了商店,他们说他们需要在线提交信息以解决投诉。”胡先生说:“我按照在线客服指导的两种方式在i.mi.com网站进行了投诉。要求的资料都已经提交了,但是投诉不下来。”

胡先生说,小米在解决问题上非常拖延。在多次投诉的过程中,提交资料后,客服过了3-5天才给他回电话。整个过程非常缓慢,没有解决实质性问题。客服没有明确告知他多次投诉被拒的原因。胡先生说:“该提交的资料我都提交了。如果有什么不对的地方,至少告诉我可以修改提交的信息。”

如何处理胡先生的问题?对于同样有这样问题的消费者,应该如何解决?处理流程是怎样的?记者就此事采访了小米客服,对方表示会尽快提交记者的问题,正常情况下会在48小时内回复,但截至发稿时,尚未收到小米官方回复。

记者咨询了12348法律服务专线,接线律师告诉记者,消费者可以通过拨打12315解决投诉。

对于此事,大众网记者将持续关注。

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