菜鸟裹裹优惠券(移动积分换菜鸟裹裹优惠券)

【大河报·大河金融立方】(马腾飞杨晓雯摄)为了收单买的,但是不喜欢款式,商品质量有毛病...下单的时候有多开心,退货的时候有多简单。

菜鸟裹裹优惠券(移动积分换菜鸟裹裹优惠券)

双11的“购物热潮”过后,消费者都退出了一个被各家公司觊觎的“流量入口”:不仅JD.COM、大云快递、菜鸟捆绑抢发返利券,百度也希望通过“比价邮寄”的方式将返利流量导入App。

买了7双鞋,退了6双。

郑州七号街上的一家菜鸟驿站,早在双11快递“红枫”到来之前,就清理了货架空,在货架一角布置了独立的投递区。

11月15日下午6点,菜鸟驿站迎来了取件高峰期。平时都是主人和妻子在忙的时候上阵给大家捡件,现在却分成一个人处理送货区的各种退货物品。

“11号回来后,明显多了很多。一天多就退了100多块,平时也就三四十块。”该店老板常先生说,为了避免退货混乱和商品丢失,他今年在一家小店里专门设立了退货区,这几天几乎一直在做各种退货。

有些人购买他们并不真正想要的商品,只是为了结账。常先生说,每天都有人从邮政取包裹,不开包裹直接退回。这些商品一般都有运费险,消费者可以花更少的钱享受跨店全额折扣,除了退货需要经过一点小麻烦。

也有人把快递拿回家试穿后再退。一般是衣服鞋帽等商品。退货的原因有各种各样,比如颜色不好,款式不合适,尺码不合适。宽松的退货政策让一些人在网店购物时享受试穿的乐趣。

但并不是所有的退货保险都管用。他那天刚把货退给一个小伙子,一下子退了六双鞋。

“问他才知道,他要去买一双鞋。但为了试试哪双更合适,我在同一家店订了7双不同款式和尺码的鞋,回来试穿。”常先生说。

想到运输保险,小伙子可以免费退货,于是送了6双原包装的鞋子。但是因为鞋盒尺寸太大,快递公司要求按照体积+重量收费,最后退货的小伙子还贴了30元运费。

快递公司发优惠券吸引退货需求。

之后双11退货就不是新闻了。只是各家电商平台在公布创纪录的高营业额的同时,并没有公开退货率或者扣除退货销售额。据业内分析,电商的日回报率为10%,属于正常范围。双11,由于购物狂热对消费决策的影响,以及账单的增减,退货率会更高。

但即使退货率只有10%,2021年双11天猫和JD.COM公布的近9000亿元销售额背后,退货销售金额近900亿元,平均每件商品100元约9亿件。

因此,退货也成为了一个不可忽视的“流量入口”。百度今年双11选择利用退货需求切入快递服务。百度App搜索“送快递”、“送快递”等关键词后,会出现百度“比价邮件”的小程序。它提供申通、中通、JD.COM、顺丰等六家快递公司的送货服务,按照价格和时效分别排序。为了吸引新用户,它还放出三个好友帮忙送10元优惠券。

菜鸟裹裹还上线了电商退货专区,不仅提供淘平台的退货服务,还支持各大电商平台的购物退货。它不仅分发送券,还出售送券套餐。

而在双11,JD.com快递提供“0元起取件服务”,并按时间段发放“免费券”和各种面额的优惠券,鼓励消费者退货时使用JD.com快递。

退换货的“逆向物流”之争

其实退货快递入口的争夺不仅仅在双11。在这个双11之前,大云开始涉足拼多多的退换货业务。此前,拼多多的逆向物流渠道是顺丰和邮政。淘平台买家的运费险以前不支持顺丰退货,现在可以了。Tik Tok平台也选择与顺丰、中通等快递公司合作,以便顺利退货。

随着Tik Tok、易到等平台也接入电子商务,退换货等“逆向物流”的需求与日俱增。对于电商平台来说,退货的便利性会影响用户二次消费的可能性,甚至成为可以直接接触C端消费者的流量入口。尤其是头部电商平台,如果没有好的提货退货渠道,那么消费者很可能会为其他平台引流。

对于快递公司来说,逆向物流可以增加业务量,价格高于正向物流的利润。依托现有的快递物流网络,逆向物流的物流设施成本低。逆向物流可以为传统电商增加业务类型,实现完整闭环,降低车辆退货空装载率。

目前一些平台和快递公司通过派发优惠券来退货可能是亏本生意,但这更多的是未雨绸缪。以百度为例,培养用户的快递消费心智肯定需要时间。但百度已经和很多物流企业在物流智能化、数字化方面达成合作,现在切入的快递将是其未来物流板块的一块拼图。

编辑:|审核:李震|导演:万

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